2.避免令人不快的意外 (Avoid unpleasant surprises)

天有不測風雲。意外的氣候會迫使航班更改或取消；醫生會因急診而外出；重要的包裹可能會遺失。儘管這些偶然情況會使客戶不愉快，但如果能主動迅速反應，通常能使負面影響降到最低。

用傳統的通訊方式傳送緊急訊息給用戶--例如通知航班被取消了，這不僅不切實際，實際上也是無法達成的。然而，使用無線通訊技術，航空公司可以將此情況告訴乘客，並可用電子方式為他們訂好下一趟航班。及時通訊能避免乘客白跑一趟機場，也可使航空公司避免因應付失望乘客所付出的高額商譽代價。

在運作行動電子商務的情況下，不管他們身在何處，你可以將最新消息發送給需要的人。

當一個商務旅行者走出飯店大廳，他希望能找到一個咖啡店。而且他正準備趕往一個重要的會議，此時他需要一杯符合自己的口味的咖啡來開始一天的工作。因為看不到熟悉的招牌，在等待穿過馬路的時候，他在 PDA 輸入關鍵字眼。幾秒鐘後，螢幕上出現了離他最近的咖啡店的位置圖。在到達咖啡店後，他要了杯咖啡，然後用手中的 PDA 完成付款動作。

只要有適當的支援，顧客就會忠於"他們的品牌"，即使是在他們不熟悉的地區。將無線技術與定位服務的應用程式相結合，可以創造全新的商業機會。知道無線用戶的準確位置，公司可以為顧客提供個性化的服務，同時也可以增強公司內部的業務處理。配送機構可以選擇最佳的路線，減少不必要的路程。能夠更即時的處理緊急事件。

無線技術同時為業務提供了一種全新的方法。尤其在小額支付，的便利程度上--行動商務不久便能與傳統信用卡的支付方式相比。根據 Visa 信用卡國際組織的說法，每年全球小於或等於10美元的交易的總額大概是18,000億。有了這種商機，無線服務--如自動販賣機或投幣式支付--將成為常見的方式，在為消費者提供娛樂和便利的同時，也為服務供應商和內容供應商帶來鉅額收入。

4.在任何可能的時候採用無線技術 (Fit it in - wherever possible)

像我們每周要做例行事務一樣，購買日用品是一件普通但經常性的任務，大部分人會承認推著購物車逛超市不是打發時間的好辦法，但坐在家中的電腦前瀏覽網路商店也不是好方法。

許多消費者為騰出時間購買日用品煩惱。如果你可以在其他活動的空閒中空出一點點時間來完成這個任務呢？--如在坐火車上下班的時候；觀看足球比賽中場休息的時候；等候會議開始的時候。另外，如果必需的購物時間因商家提供了推薦購物單（根據消費者的購物習慣和其他類似購物者的購物欲望而定）也可減少消費者的購物時間。

允許消費者透過無線手持設置完成交易，為他們的生活增加了新的彈性元素--同時也為你的品牌增加價值。例如，一個承包商可以一邊測量建築工地，一邊向設備商下訂單--然後告知供應商送貨或者通知配送商做好準備。

由於網際網路本身可以為你的顧客提供一年365天、一周七天、一天24小時的存取，因此無線存取常常是商務忙碌的生活方式。行動電子商務意味著顧客可以在任何地方，與你完成交易。

5.消除電線的束縛 (Eliminate lines)

設想一個家庭乘坐飛機到達酒店。在飯店大廳等待的疲憊旅遊者拖著行李蹣跚而入。

現在，可以設想一下使用了行動技術的情景。為什麼要把充裕的空間和設施完全利用呢？如果一家配置了無線設備的飯店在客人從機場到酒店的三十分鐘內登記所有住房客人，想想這對顧客滿意度和人事成本的影響。

實現電子商務行動化的公司可以在節省交易設施的成本中受益：他們可以按常規的流量來設計交易設施。無線技術為商務運作消除電線的束縛，從而提供了多種方式--也取悅了顧客。