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6.充分利用等待時間 (Make the most of wait states)

現今的藥品公司及其他行業的夥伴，都致力於發展他們與顧客的個人關係。這些業務代表把主要的時間用來面對面與醫生討論醫藥新聞，並回答關於產品的問題。儘管這些會面非常有價值，但卻不符合經濟效益。

無線技術使醫生在下訂單或查詢資訊變得更加方便與快捷。它也幫助了業務代表充分利用等待時間--當他們在等待時。他們可以收發電子郵件或與下一位客戶預約見面時間。

再來看看其他等待情形：

一個配送專員沿著路線比預期更快速地完成了配送任務。服務人員比原先估計的時間更早完成了工作任務。

透過與他們派遣小組進行無線通訊，行動小組可以承擔時間允許的額外任務，而不是無所事事地等候下一個預定任務。

7.預知問題並防止問題 (Anticipate and avert problems)

在繁忙的都市裏，一個行動的電子商務辦公大樓裡，感測器會在電梯設備壞掉以前向電梯操作員報告電梯的異常。遠端監控系統可以診斷這個問題，並告知就近工作的維修人員。維修人員只需透過他們的無線設備，就可以知道緊急情況的位置和問題，以及所需的零件是否已在運送途中。

一旦零件到達現場，他們就可以透過手持設備參考最新的診斷工具和手冊。幾分鐘後，維修人員可以替換故障零件，避免整棟建築的電梯中斷運轉。

從電梯到電力變壓器、供熱、空調和通風系統，無線技術都可以協助維持服務並使它們依賴的關鍵設備正常運行。

有些耗資數百萬美元的機器也會發生故障。這些故障導致的業務中斷可能引起重大損失。為了防止損失慘重的服務停用事件，電子商務正求助於無線技術進行遠端問題診斷，及快速的、一次存取式的維護工作，並對維修人員和零件進行即時的調配。

8.一次完成 (Do things once)

一個保險理賠人員小心地穿過曾被龍捲風毀壞的現場。在最近的一次龍捲風摧毀了了幾平方英里的住家和辦公室後，保險理賠人員決定幫助客戶儘快恢復正常的生活。由於保險理賠人員隨身攜帶了數位相機和無線介面，便可以在調查遭受損害情況時填好表格並掃描照片。因此，不用浪費時間再輸入重要資訊，或回到辦公室整理文件，理賠操作程序可以在沒有延誤的情況下操作。

幾乎任何業務都可以透過一次完成而得到改善。由此帶來的潛在的成本縮減和某些領域內的服務品質有效改善，如公共安全和醫院護理。

一般而言，當工作場地與支援系統分離時，必須多次輸入資料，但這就延誤了處理時間，同時招致錯誤的可能性。在無線電子商務裏，工作只執行一次，資訊迅速且緊密地與系統及人們之間相互溝通。

9.讓電腦在關鍵時刻發生作用 (Put computers where it makes sense - for the moment)

星期四，電腦老師排好她的四年級課程，步行到電腦實驗室。學校裏只有一個供30個使用者使用的電腦室，實驗時間很少，從來都無法按照正常需要安排課程，與課堂工作或其他班級的活動很難配合。現在就可以設想如果有一個無線環境會發生什麼樣的變化。電腦老師發給每個學生一個筆記本電腦用於多媒體地理課。另一位老師，帶著充裕的設備進入教室--?即席研究夜行性動物而準備的。這樣就可使多個班級同時使用學校的技術資源--不論他們在何時何地。

電子商務不再受限於預定的地方。可行動的電子商務允許技術在各地運用。

每年大型公司要花費數百萬的資金將員工從一個辦公室遷移到另一個辦公室。有了無線電話和系統連結性，那些開支便可以節省下來。辦公空間將變得更加協調。

為什麼從現在開始？

就像每個新領域的先趨者所證明的，電子商務提供了顯著的優點，這一點是無可爭議的。對於大多數企業而言，真正的問題並不是為什麼，而是如何及何時邁出無線電子商務的第一步。

由於技術的快速發展，以及顧客反應水準不斷提高，廠商正不斷地研發新的行動設備。其中，無線協定的爭論最大，使得全球化標準遙不可及。新一代的電訊系統透過豐富的多媒體功能?無線資料傳輸進行了優化；還有藍芽技術，它提供快速的現場連接，有可能在近期?無線電子商務帶來更大的商機。

在這樣的混亂情形下，為什麼公司要決定現在啟動行動電子商務計劃呢？

無線技術與以往的支援技術一樣，要求技術上和組織上的學習。現在啟動無線電子商務的公司更有可能早點結束他們所需的"教育"，並比競爭者更早獲得收益。因為有了前期階段獲得的知識和經驗，未來的無線功能可以架構得更快速且花費更少。等待雖然減少了機會成本，但卻容易發生競爭風險。

對於忙於將業務轉換（可能是往無線領域）到 Web 介面上的公司，他們可以透過轉換過程置入無線功能，而不是試圖重新設計，以此獲得額外的成本收益。除了減少整體開發費用外，Web 和無線應用的公共結構體系為跨通訊管道的一致性提供了平臺--對於追求強勢品牌和提高顧客滿意度的企業來說，這是重要的關鍵。

一些公司對於在早期採用全面的無線電子商務的作用不太認同而猶豫不決。不過他們現在正在開始採取小規模且明確定義的方法，並迅速進入多層面的應用專案。早期的學習即使是小範圍的，但也是有效益的。